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正规快3平台分析测试结果申诉/投诉管理办法(暂行)
15-08-27 | 编辑: | 【  】【打印】【关闭

第一章 总则

第一条 为保障用户获得高质量的分析测试结果,规范用户对于正规快3平台提供的分析测试结果的质疑行为,及时收集和正确处理用户申诉/投诉,特制定本管理办法。

第二条 本管理办法中所指的分析测试结果包含由正规快3平台技术人员利用中心所辖仪器获取和出具的数据、图片、报告等,所有问题仅对来样负责。

第二章 工作流程

第三条 前期交流沟通

开展测试前,用户应和中心技术人员进行充分的交流和沟通,就拟采用的分析测试方法、拟采取的质量控制方案、期望达到的数据精度等要素进行协商。

测试过程中,中心技术人员应实时对分析测试结果的质量进行掌控。在发现分析测试结果出现异常时,应及时和用户取得联系并采取措施解决相关问题。

测试完成后,中心技术人员应及时对所获取的分析测试结果进行核实。核实无误后向用户反馈相关结果。若分析测试结果偏离预期,应及时和用户取得联系并采取措施解决相关问题。

第四条 问题协调

用户在收到中心技术人员出具的分析测试结果后,若对相关结果存疑,则应在得到数据后5个工作日内先与相关技术人员进行沟通和协调,确认其中的问题所在。针对已确认的问题,应进一步确定导致问题的原因所在、明确责任归属,进而分别采取必要措施进行纠正。

第五条 发起申诉/投诉

用户和技术人员就分析测试结果质量问题出现分歧且沟通无果时,用户需填写《正规快3平台分析测试结果申诉/投诉表》(附件1),就具体问题向中心负责人发起申诉/投诉。

第六条 申诉/投诉受理

中心负责人在收到用户申诉/投诉后应首先进行初步审核,确定是否受理相关申诉/投诉。以下内容将不予受理:

1)与分析测试结果无关的科学问题或技术问题;

2)缺乏客观依据支持而仅凭臆断的问题;

3)非中心技术人员获取或协助获取的分析测试结果;

4)由于用户自身样品保存或前处理不当导致的数据质量问题;

第七条 申诉/投诉处理

中心负责人在正式受理用户申诉/投诉后,应要求相关技术人员在3个工作日内采取具体措施对数据质量重新进行核实,可采取的措施包括留样重测、加标回收、标样测定等技术手段。技术人员在重新核实数据后,填写《正规快3平台分析测试结果复查表》(附件2)并将复查结果提交中心负责人进行审核。

第八条 审核结果处理

涉及用户申诉/投诉的复查数据经审核后符合相关质量要求的,由中心负责人驳回用户申诉/投诉,且申诉/投诉处理过程中产生的测试费用由用户承担。数据质量经审核未达到相关质量要求的,由中心安排技术人员重新组织测试,并向用户提供相关情况说明,用户无需承担任何费用。

第三章 附则

第九条 本管理办法执行中的具体问题,由正规快3平台负责解释。

第十条 本管理办法自发布之日起实施。此后通过其他渠道发起的、对于中心提供的分析测试结果的质疑及申诉/投诉行为,中心将不予认可和受理。

附件下载>>>> 正规快3平台分析测试结果申诉-投诉表.docx
附件下载>>>> 正规快3平台分析测试结果复查表.docx
 

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